Last Mile Delivery é o termo usado para descrever a fase final do processo logístico de entrega de um produto ao cliente
A operação de Last Mile Delivery, ou entrega da “última milha”, trata-se basicamente do estágio final de uma cadeia de distribuição de mercadorias, onde o produto é transportado do centro de distribuição, armazém, ou hub de logística até o destino final, que normalmente é a casa do cliente ou um ponto de entrega. Dessa forma, esse processo é uma das etapas mais complexas da logística, principalmente no contexto do e-commerce e de serviços de entrega rápida.
Como funciona a operação de Last Mile Delivery
Pedido e processamento: Após a realização da compra, o pedido é processado pelo centro de distribuição ou armazém. Em seguida, as informações de envio são organizadas e a mercadoria é preparada para ser despachada.
Agrupamento e roteirização: O próximo passo abrange o estabelecimento de rotas eficientes para as entregas, agrupando pedidos por região ou proximidade a fim de otimizar o uso de veículos além de diminuir custos e tempo de entrega. Em razão disso, esse processo é feito por meio de sistemas de gestão de transporte (TMS).
Despacho para o ponto de entrega: As mercadorias são carregadas nos veículos de transporte, o qual pode variar entre grandes caminhões a veículos menores ou até mesmo motocicletas, dependendo da infraestrutura local, geografia e urgência da entrega.
Entrega ao destinatário: O produto é entregue no endereço do cliente. Em alguns casos, o cliente precisa estar presente para assinar ou confirmar o recebimento, o que pode representar um desafio logístico adicional.
Confirmação da entrega: Após a entrega, é feita a confirmação (que pode incluir a assinatura digital ou física do cliente), sendo que a etapa é registrada no sistema para rastreamento.
Principais particularidades do Last Mile Delivery
Complexidade logística: A entrega de última milha é a parte mais complexa da cadeia logística, uma vez que abrange múltiplos destinos, os quais geralmente não são previamente conhecidos. Assim sendo, a entrega lida com variações de endereço, possíveis congestionamentos e diferentes expectativas dos clientes quanto ao tempo de entrega.
Custos elevados: Essa operação também é a mais cara, representando até cerca de 50% do custo total de transporte em alguns casos. Dado que, as dificuldades com fatores como tráfego, diversas paradas e distâncias curtas entre os pontos de entrega aumentam o custo operacional por unidade.
Demandas de prazo: Devido às expectativas do consumidor moderno, sobretudo diante do crescimento do e-commerce, têm impulsionado a necessidade de entregas mais rápidas, como entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. A partir disso, pressiona as operações logísticas a se tornarem mais eficientes e ágeis.
Tecnologia e rastreamento: De modo geral, o uso de tecnologia é fundamental nas operações Last Mile. Dessa forma, as plataformas de rastreamento em tempo real permitem que os clientes acompanhem o status de suas entregas, oferecendo transparência e maior controle. Além do que, softwares de roteirização otimizam as rotas e a movimentação de entregadores.
Soluções alternativas de entrega: Para solucionar os desafios de custo e eficiência, algumas empresas implementam métodos alternativos, como:
- Lockers inteligentes: pontos de coleta automatizados, onde permite que o próprio cliente possa retirar seu produto.
- Entregas colaborativas: parcerias com motoristas autônomos ou outros usuários de aplicativos de transporte com intuito de realizar entregas.
- Drones e robôs de entrega: tecnologias emergentes com o objetivo de diminuir o tempo e o custo da última milha.
- Sazonalidade: Durante períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal), aumenta a demanda a logística de última milha. Por essa razão, um planejamento prévio e a flexibilidade operacional é essencial para evitar atrasos e falhas de entrega.
Principais desafios e tendências
Congestionamento urbano: em grandes cidades, especialmente as com tráfego intenso, tende a aumentar os tempos de entrega e, assim, elevar os custos operacionais.
Atendimento em áreas remotas: em regiões mais afastadas ou áreas rurais, a entrega tende ser mais lenta e também mais cara, devido à baixa densidade populacional e maior distância entre os pontos.
Sustentabilidade: A maioria das empresas tem buscado maneiras mais sustentáveis de realizar o last mile, por meio da adoção de veículos elétricos ou modais alternativos (bicicletas, scooters).
Portanto, o Last Mile Delivery é uma operação crítica que pode determinar o sucesso ou fracasso da experiência de compra do cliente. Isso porque, engloba a alta complexidade por causa dos desafios de roteirização, controle de custos, e a necessidade de garantir um nível de serviço elevado em uma operação com muitos imprevistos, como o trânsito e as preferências individuais de cada cliente.
